Часто задаваемые вопросы

Нет. Мы шьем нижнее белье по меркам, чтобы оно идеально сидело на Вас и могло обеспечить Вам максимальный комфорт даже в особенный день.

Пошив в течении 5-10 рабочих дней с момента оплаты и получения мерок. Возможно срочное выполнение заказа за 1 (один) рабочий день. За срочность взимается оплата в размере 30% от суммы заказа, всю информацию уточняйте у менеджера.

Расчет срока доставки для каждого города индивидуально, в зависимости от выбранной Вами транспортной компании.

Доставка с примеркой противоречит правилам интимной гигиены. Мы не отправляем с примеркой, так как заботимся о безопасности наших клиентов!

Мы шьем нижнее белье по Вашим меркам, поэтому доставка нескольких комплектов невозможна, если их не купить.

Нет.

Возврат и обмен возможен только в случае:

• если Вы обнаружили производственный брак до носки изделия;
• если Вам не подошел размер Бюстгальтера или Пояса для чулок;

Возвращаемые товары должны быть надлежащего качества, в оригинальной упаковке, с этикетками и без следов носки или эксплуатации.

Сроки возврата: оформление заявки на возврат товара - в течение 7 (семи) дней с даты получения товара*

*В соответствии с законом «О защите прав потребителей», ст. 26.1 «Правила продажи товара дистанционным способом», возврат принимается в течение 7 дней с момента доставки (при условии, что товары относятся к категории товаров, подлежащих возврату).

Чтобы обменять товар, сначала оформите его возврат. Для этого напишите нам на электронную почту info@elenite-lingerie.com данные вашего заказа (номер, дата, сумма, телефон) и причину возврата или обмена. Как только товар поступит на склад, вам будут перечислены денежные средства за возврат. Новый заказ оплачивается отдельно.

Все товары проходят строгую проверку перед возвратом средств. При возникновении спора о факте употребления товара и сохранности его товарного вида производится независимая экспертиза.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463):

• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, в том числе бюстгальтеры, трусы, боди, комбинации и купальники);
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.).

После поступления товара на склад и проверки состояния товара, денежные средства будут возвращены выбранным в заявлении способом. Уведомление о решении о зачислении денежных средств вы получите по СМС-сообщению, а также на электронную почту, указанную при регистрации.

Срок возврата денежных средств: до 10 рабочих дней.

Да.

Для этого напишите нам на электронную почту info@elenite-lingerie.com или WhatsApp, и мы сможем изменить что-либо в заказе после его размещения.

Мы можем изменить, включая:

•  способ доставки;
• адрес доставки;
• количество товаров;
• цвет или размер товаров*.

Мы также можем совместить несколько заказов в один.

*Заказ возможно изменить только в том случае, если он не отправлен в пошив. 

Если вы получили не тот товар, который заказывали, пожалуйста, отправьте его нам обратно. Мы вернем вам денежные средства за него, как только получим и обработаем на складе. Не забудьте сохранить квитанцию об отправке на случай, если нам понадобится взглянуть на нее.